LVI Antti Keskinen Oy

Täyden palvelun LVI-talo
Hämeenkyrö | Kangasala | Lempäälä
Nokia | Pirkkala | Tampere | Ylöjärvi

Voimassa 15.9.2020 alkaen

1. Soveltamisala

Näitä ehtoja sovelletaan LVI Antti Keskinen Oy:n (Y-tunnus 1066797-6, jäljempänä "Myyjä") antamiin tarjouksiin, vastaanottamiin tilauksiin ja solmimiin sopimuksiin, jotka koskevat tavaroiden tai palveluiden myyntiä asiakkaalle (jäljempänä "Tilaaja"). Tilaaja voi olla joko kuluttaja-asiakas (jäljempänä "Kuluttaja") tai muu asiakas (jäljempänä "Yritysasiakas").

2. Verkkokauppa

Verkkokauppamme palvelee täysi-ikäisiä yksityishenkilöitä Suomessa. Verkkokaupassa esillä olevat hinnat sisältävät arvonlisäveron ja koskevat ainoastaan verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia. Verkkokaupassa esillä olevat tuotetiedot ovat suuntaa-antavia.

Kaikki tilaukset verkkokaupasta vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.

Tuotteet toimitetaan postitse Economy 16 -pakettina tai asennettuna. Toimitustapojen saatavuus ja hinnoittelu riippuvat tilatuista tuotteista sekä toimitusosoitteesta. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.

3. Hinnat

3.1 Tuntiveloituksella suoritettavat työt

Jollei muuta ole sovittu, toimeksiannot suoritetaan tuntityönä Tilaajan kanssa sovittavalla tuntihinnalla. Hinta peritään kultakin alkavalta puolelta tunnilta. Tilauksissa, joihin sisältyy vianmääritystä tai Tilaajan hankkimien tarvikkeiden asentamista, sovelletaan 91,76 euron verollista tuntihintaa, josta voidaan tapauskohtaisesti myöntää erikseen sovittava alennus. Vianmääritystöissä Myyjällä ei ole velvollisuutta alentaa hintaa tilanteessa, jossa vikaa ei löydy tai sen syytä ei saada selville.

Tuntihinta ei sisällä työn kannalta välttämättömien erikoistyökalujen, kuten timanttiporan tai viemärikameran, käytöstä aiheutuneita kustannuksia. Myyjä voi harkintansa mukaan lähettää useamman asentajan (jäljempänä "Asentaja") suorittamaan toimeksiantoa, jolloin kunkin Asentajan työstä veloitetaan erikseen.

Myyjän tuntitöistä mahdollisesti esittämät rahamäärät tai työmääräarviot ovat suuntaa-antavia tietoja. Tilaajan mahdollisesti esittämät raha- tai työmäärät eivät sido Myyjää.

Käytetyt tarvikkeet veloitetaan valmistajan tai tukkuliikkeen ohjevähittäishinnan mukaan. Suuret tarvike-erät ja painavat tarvikkeet kuljetetaan työkohteeseen rahtina. Rahtikuluista ja -vakuutusmaksuista vastaa Tilaaja. Myyjän alihankkijoiltaan tilaamien palveluiden hintaan lisätään 25 prosentin yleiskustannuslisä. Myyjällä on oikeus veloittaa Tilaajaa tarpeellisten tarvikkeiden ja palveluiden hankintaan sekä muuhun toimeksiannon valmisteluun käytetystä ajasta.

Jollei matkakuluista ole sovittu muuta, Myyjällä on oikeus veloittaa työkohteeseen tehtyihin matkoihin kulunut aika sekä kohtuulliset kulut ajoneuvojen käytöstä.

3.2 Kiinteät hinnat

Myyjä voi ilmoittaa tavanomaisille asennus- ja huoltotöille kiinteän hinnan. Kiinteä hinta sisältää yhden käynnin työkohteessa, tarjouksessa yksilöidyt tavarat, tarjouksessa yksilöityjen tavaroiden asennuksen valmiille asennuspaikoille ja tavanomaiset asennustarvikkeet. Kiinteä hinta ei sisällä

  • Tilaajan itse hankkimien laitteiden käyttöönottoa tai siirtoa asennuspaikalle
  • painavien tai isokokoisten laitteiden, kuten lämminvesivaraajien tai pesukoneiden, siirtoa muulle kuin katutasossa sijaitsevalle asennuspaikalle
  • purkutöitä
  • irrotettavien kalusteiden tai laitteiden poiskuljetusta
  • jätemaksuja
  • lämpö- tai vesijohtojen asentamista tai jatkamista
  • sähköasennuksia
  • jälleenrakennustöitä
  • puuttuvien asennustarvikkeiden hankkimista (ks. kohta 3.4)
  • poikkeuksellisista rakenteellisista ratkaisuista aiheutuvia lisäkustannuksia eikä
  • puuttuvista, viallisista, virheellisesti asennetuista tai piiloon jätetyistä kalustesuluista aiheutuvia lisäkustannuksia.

Kiinteään hintaan sisältymättömät työt ja tarvikkeet veloitetaan Tilaajalta kohdan 3.1 mukaan.

3.3 Verkkokaupan toimituskulut

Verkkokaupan ostoskorin ilmoittamat toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut, kun toimitustavaksi valitaan Economy 16 -postipaketti. Jos toimitustavaksi valitaan asennus, toimituskuluihin sovelletaan kohdan 3.2 mukaisia kiinteille hinnoille asetettuja ehtoja.

3.4 Puuttuvat asennustarvikkeet

Pienissä asennustöissä, jotka voidaan suorittaa yhden päivän aikana, Asentajilla on ensimmäisellä käynnillään mukanaan asiakkaan tilaamaan tavarakokonaisuuteen pakollisena kuuluvat asennustarvikkeet sekä lajitelma tavanomaisia kytkentätarvikkeita, joilla tehdään liitokset olemassa oleviin järjestelmiin. Koska kullakin työkohteella on erityispiirteensä, Myyjä ei kuitenkaan voi taata kaikkien tarpeellisten osien saatavuutta ensimmäisellä käynnillä.

Puuttuvien tarvikkeiden hankkimisesta aiheutuvista kustannuksista vastaa lähtökohtaisesti Tilaaja. Myyjä vastaa niistä vain siinä tapauksessa, että kyseessä on edellisessä kappaleessa tarkoitettu pieni asennustyö ja Tilaaja on etukäteen toimittanut Myyjälle kaikki tarpeelliset tiedot, kuten tiedot liittimien tyypeistä ja putkien mitoituksesta (ks. kohta 7.1).

Tilaaja voi pyytää Myyjää selvittämään tarpeellisia tietoja Myyjän arkistosta tai kolmannelta osapuolelta. Tämä on maksullinen lisäpalvelu, joka pitää tilata erikseen.

3.5 Kuluttajalle myönnettävät alennukset

Myyjän Kuluttajalle myöntämät alennukset laskulla veloitettavissa tilauksissa ovat ehdollisia. Alennusten ehtona on

  • laskun riidattoman osuuden maksaminen eräpäivään mennessä
  • tarpeellisten tietojen antaminen riidan ratkaisemiseksi 14 päivän kuluessa reklamaation esittämisestä kohdan 9.3 mukaisesti ja
  • tilausta koskevan riidan vieminen kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi kohdan 9.4 mukaisesti Myyjän sitä vaatiessa.

4. Tilaaminen

Otamme vastaan tilauksia puhelimitse mutta suosittelemme ensisijaisesti asiointia sähköpostitse tai verkkokaupassamme.

Kun tilaus tehdään oikeushenkilön puolesta, tilauksen tekevän luonnollisen henkilön (jäljempänä "Edustaja") on selvästi yksilöitävä Tilaajana toimiva oikeushenkilö esimerkiksi Y-tunnuksella ja huolehdittava asianmukaisen valtuutuksen hankkimisesta. Tilaajan kiistäessä kaupparekisteriin merkitsemättömän Edustajan valtuudet Edustaja vastaa henkilökohtaisesti tilauksen mukaisista velvoitteista.

Tilaaja ja mahdollinen Edustaja sitoutuvat jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

5. Toimitusaika

Tavallisesti toimitusaika on noin 2 viikkoa. Joissakin tapauksissa tilattu tuote voi olla loppunut Myyjän tai tämän yhteistyökumppanien varastoista, jolloin toimitusaika on pidempi.

Jos tavaran toimitustavaksi valitaan asennus tai kyse on muusta Tilaajan osoittamassa kohteessa suoritettavasta palvelusta, toimitusaika riippuu Asentajien työtilanteesta, ja se sovitaan Tilaajan kanssa. Jos Kuluttajan kanssa palvelu sovitaan suoritettavaksi ennen kuluttajansuojalain mukaisen peruuttamisoikeuden päättymistä, Kuluttaja on velvollinen maksamaan Myyjän jo suorittamasta työstä ja asentamista tarvikkeista, vaikka myöhemmin päättäisikin käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Myyjä ei vastaa itsestään riippumattomista viivästyksistä toimituksissa. Myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus niiden tuotteiden osalta, jotka eivät enää ole saatavissa yhteistyökumppanien kautta.

6. Maksutavat

Postitse toimitettavat tilaukset maksetaan postiennakolla. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.

Muut tilaukset maksetaan toimituksen jälkeen laskulla, jonka maksuehto on 14 pv netto. Tuntiveloituksella suoritettavista töistä Myyjällä on oikeus laskuttaa toteuman mukaan jo ennen koko tilauksen valmistumista. Yritysasiakkailta peritään 5 euron laskutuslisä laskua kohden enintään kerran viikossa. Tilaukseen liittymättömien vastasaatavien käyttö tilauksesta aiheutuvien laskujen kuittaukseen edellyttää Myyjän suostumusta.

Tilaajan pyynnöstä tilauksesta aiheutuvat laskut voidaan jakaa useampaan osaan, jos kustannukset halutaan jakaa useamman tahon kesken. Tämä on maksullinen lisäpalvelu, josta aiheutuneet kulut veloitetaan erikseen Tilaajalta. Laskujen jakamisesta huolimatta Tilaaja vastaa kaikkien tilauksesta johtuvien laskujen maksamisesta siltä osin, kuin muut tahot jättävät ne maksamatta mistä tahansa syystä.

Omistusoikeus tavaroihin kuuluu Myyjälle, kunnes koko kauppahinta on maksettu, eikä Tilaajalla ole oikeutta luovuttaa omaisuutta edelleen, liittää sitä muuhun omaisuuteen tai muutoin määrätä omaisuudesta omistajan tavoin.

7. Asennus- tai huoltotyön tilaajan muut velvollisuudet

7.1 Tiedot työkohteesta

Tilaajan tulee etukäteen esittää olemassa olevat rakennuspiirustukset sekä muut asennustyön kannalta oleelliset asiakirjat ja tiedot. Tiedot tulee esittää kirjallisesti. Tilaaja vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.

Jos Myyjä Tilaajan pyynnöstä hankkii työkohteeseen liittyviä tietoja omasta arkistostaan tai kolmannelta osapuolelta, Myyjällä on oikeus veloittaa erikseen siihen kuluneesta ajasta. Tässäkään tapauksessa Myyjä ei vastaa kolmannelta osapuolelta hankituissa tiedoissa olevista virheistä eikä puutteista.

7.2 Esteetön pääsy asennuspaikalle

Tilaaja vastaa siitä, että Asentajilla on esteetön pääsy asennuspaikalle suorittamaan sovittu työ. Jos sovitun työn suorittaminen edellyttää rakenteiden tai kalusteiden purkamista tai jälleenrakentamista, nämä työt suoritetaan Tilaajan kustannuksella.

7.3 Valvonta ja töiden keskeyttäminen

Tilaajalla on velvollisuus valvoa tuntiveloituksella suoritettavien töiden edistymistä ja oikeus keskeyttää työt milloin tahansa. Tilaajan on tärkeää valvoa töiden edistymistä, koska veloitus perustuu toteutuneisiin työtunteihin eikä esimerkiksi Tilaajan jälkikäteen esittämään mielipiteeseen kohtuullisista työtunneista.

Keskeytystilanteessa Tilaajalla on velvollisuus maksaa Myyjän työtä varten jo hankkimat tavarat. Jollei muuta ole sovittu, Tilaajan katsotaan keskeyttäneen työt, jollei tämä järjestä Asentajalle pääsyä työkohteeseen 6 viikon kuluessa tilauksen tekemisestä tai Asentajan viimeisimmästä käynnistä työkohteessa.

Tilaajalla on velvollisuus huolellisesti tarkastaa toimitetut tavarat ja valmiit työsuoritukset sekä esittää mahdollinen reklamaatio ilman aiheetonta viivytystä.

7.4 Laitteiden asennus ja koekäyttö

Tilaajan on varattava Asentajille mahdollisuus koekäyttää näiden asentamat laitteet, kuten astianpesukoneet. Koekäyttö tehdään lyhimmällä ohjelmalla. Koekäytön kustannuksista vastaa Tilaaja.

Koska monet vakuutusyhtiöt edellyttävät varmuusaltaan asennusta pesukoneiden alle lattiakaivottomissa tiloissa, Myyjä suosittelee niiden käyttöä. Tilaajan tulee tarvittaessa hankkia sopivat varmuusaltaat omille laitteilleen tai vaihtoehtoisesti pyytää Myyjää hankkimaan ne lisäveloitusta vastaan. Myyjä vastaa varmuusaltaan hankkimisesta silloin, kun sitä vaativa laite sisältyy Myyjän toimitukseen.

7.5 Valokuvauslupa

Tilaaja myöntää Asentajille luvan ottaa työkohteesta valokuvia toimeksiannon dokumentoimiseksi.

8. Vastuunrajoitus

Myyjä ei vastaa Tilaajan itse hankkimien tarvikkeiden toimimattomuudesta tai niiden aiheuttamista vahingoista. Todistustaakka tällaisten tarvikkeiden asennusvirheistä on Tilaajalla. Myyjä ei missään olosuhteissa vastaa tyyppihyväksymättömiin kalusteisiin liittyvistä vahingoista.

Tilaaja vastaa siitä, että asennustoimeksiannon ulkopuoliset rakenteet ja järjestelmät, joihin kalusteet ja muut tarvikkeet liitetään toimeksiannon mukaisesti, ovat soveltuvien rakentamismääräysten mukaisia. Vahinkotapauksissa, joissa määräysten vastaiset asennukset tai rakenteet ovat olennaisesti myötävaikuttaneet vahingon syntymiseen tai sen laajuuteen, Myyjän korvausvastuu on enintään kolmasosa vahingon kokonaismäärästä.

Asiantuntijapalveluissa, kuten kuntotarkastuksissa ja vianmäärityksessä, Myyjän vahingonkorvausvastuu rajoittuu Tilaajan palvelusta maksamaan hintaan. Palvelun hintaan ei lueta palvelun tulosten perusteella mahdollisesti tehtyjen korjausten tai muiden toimenpiteiden hintaa.

9. Reklamaatioiden esittäminen

9.1 Reklamaatiokanava

Kaikki reklamaatiot ja niihin liittyvät lisäselvitykset tulee esittää kirjallisesti osoitteeseen tai postitse:

LVI Antti Keskinen Oy
Mittaritie 2
33470 Ylöjärvi

Jos reklamaation tehnyt Tilaaja tai tämän edustaja edellä mainitun sopimusehdon vastaisesti jatkaa yhteydenottojaan puhelimitse senkin jälkeen, kun tätä on muistutettu oikeasta reklamaatiokanavasta, Myyjällä on oikeus siirtää reklamaation jatkokäsittely tapahtuvaksi perintäyhtiön kautta. Tällöin Tilaaja on lisäksi velvollinen suorittamaan Myyjälle 60 euroa sopimussakkoa.

9.2 Reklamaatioaika

Tavaroiden ja palveluiden virheellisyyttä koskevat reklamaatiot tulee esittää viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun Tilaaja havaitsi virheen tai tämän olisi pitänyt havaita se. Kuluttajilla reklamaatioaika on joissakin tapauksissa pidempi johtuen kuluttajansuojalain määräyksistä. Esimerkiksi tavaroiden virheistä Kuluttajalla on oikeus reklamoida vähintään 2 kuukauden ajan. Laskujen virheellisyyttä koskevat reklamaatiot on esitettävä ennen laskun erääntymistä.

Jotkin työt edellyttävät useampaa käyntiä työkohteessa. Jos Tilaaja pitää jotakin käyntikertaa aiheettomana, tämän tulee reklamoida siitä ennen seuraavaa käyntiä, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluttua käynnistä. Järjestämällä Asentajalle pääsyn työkohteeseen Tilaaja hyväksyy aiheellisiksi kaikki samaan työkohteeseen tehdyt aikaisemmat käynnit ja työsuoritukset, joista ei ole reklamoitu kirjallisesti 2 arkipäivää ennen työntekijän pääsyä kohteeseen.

9.3 Maksusta pidättyminen

Jos Tilaaja pidättyy maksamasta laskua reklamaation perusteella, tämän on ilmoitettava Myyjälle käsityksensä virheen taloudellisesta merkityksestä euromääräisenä. Jos Tilaaja on esittänyt useita vaatimuksia, tieto on esitettävä eriteltynä. Tilaajan tulee liittää mukaan mahdolliset tositteet, joihin määrät perustuvat. Jos reklamaatio koskee tuntiveloituksella suoritettavien töiden laskutusperustetta, Tilaajan tulee ilmoittaa, minä ajankohtina Asentajat ovat hänen mielestään saapuneet ja lähteneet työkohteesta. Jos tietoja ei anneta tai Tilaajan pidättämä määrä ilmiselvästi ylittää esitetyt vaatimukset, Myyjällä on oikeus pidättäytyä oikaisemasta virheitä, kunnes Tilaaja on maksanut laskusta virheettömien suoritusten osuuden.

Tilaajalla ei ole oikeutta pidättyä laskun maksamisesta sellaisten vaatimusten perusteella, jotka on esitetty myöhässä tai laskun erääntymisen jälkeen.

9.4 Kuluttajariitojen ratkaiseminen

Kuluttajalla on oikeus saattaa tilausta tai näiden ehtojen soveltamista koskevat erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Tavaroiden osalta Kuluttajalla on oikeus kohdistaa tuotevirheeseen perustuvat vaatimuksensa tavaran valmistajaan tai maahantuojaan.

Laskulla veloitettavissa tilauksissa Myyjän Kuluttajalle myöntämien alennusten ehtona on, että Kuluttaja vie tilausta koskevan riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi 21 päivän kuluessa siitä, kun Myyjä on sitä kirjallisesti vaatinut.

9.5 Myyjän oikeus perehtyä virheeseen

Tilaaja sitoutuu huolehtimaan siitä, että Myyjälle järjestetään mahdollisuus perehtyä väitettyyn virheeseen ennen mahdollisten purku- tai korjaustöiden aloittamista, jotta tämä voi muodostaa käsityksen väitetystä virheestä ja vaadituista seuraamuksista.

9.6 Aiheettomat reklamaatiot

Myyjällä on oikeus veloittaa aiheettomaksi osoittautuneen reklamaation käsittelyyn kulunut aika ja mahdolliset käynnit työkohteessa vianmääritystyönä kohdan 3.1 mukaisesti. Tilaaja vastaa myös muista aiheettoman reklamaation Myyjälle aiheuttamista kuluista, kuten tarpeellisista asiantuntijalausunnoista.

10. Postitse toimitettavia tavaroita koskevat erityisehdot

10.1 Palautusehdot

Postitse toimitettavien tavaroiden tilaajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuskustanuksista vastaa Tilaaja.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
  • pankkitilinumerosi sekä
  • kopio LVI Antti Keskinen Oy:n tilausvahvistuksesta.

Palautusosoite:

LVI Antti Keskinen Oy
Mittaritie 2
33470 Ylöjärvi

Myyjä ei vastaanota palautuksia yli 14 päivän kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan Tilaajan pankkitilille palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

10.2 Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai Tilaajalle on toimitettu väärä tuote, tulee Tilaajan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen tai postitse:

LVI Antti Keskinen Oy
Mittaritie 2
33470 Ylöjärvi

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

11. Muuta

Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen ja tuotteita koskevien tietojen muutoksiin.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Tilaajan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Käsittelemme kaikkia asiakastietoja luottamuksellisesti, tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.